Actualmente, todas las empresas buscan un profesional con conocimientos, experiencia, que sea apasionado y súper motivado por su trabajo, pero ¿qué sería más importante? ¿Contratar a alguien con competencias o con demasiado expertise?
Claro que este último es indispensable, pero los conocimientos pueden adquirirse; sin embargo, las habilidades blandas no siempre.
Las empresas, los reclutadores y el equipo de Recursos Humanos se están dando cuenta de esto, por lo que las entrevistas por competencias cada vez se aplican con mayor frecuencia.
Una entrevista por competencias se realiza con preguntas sobre conductas, en las cuales se solicita describir una situación que demuestre las capacidades del candidato, que serán fundamentales para el cargo al que aspira.
¿Cómo estructurar una entrevista por competencias?
En una entrevista de este tipo no pueden faltar los elementos aquí enlistados:
Situación: a través de preguntas, el entrevistador debe plantearle al candidato identificar y describir detalladamente una situación del pasado que no sea mayor a dos años, ni menor a uno.
Tarea: las preguntas deben ayudar a determinar las responsabilidades y objetivos del candidato en dicho contexto.
Acción: se deben reconocer las conductas personales manifestadas durante dicha experiencia.
Resultados: habrá que determinar el nivel de eficacia a partir de las respuestas y decisiones que tomó el candidato.
Tipos de preguntas y qué es lo que miden
De adaptabilidad: buscan conocer cómo el candidato afronta los cambios y desafíos; y si es capaz de adaptarse a múltiples tareas y actividades simultáneas.
Ejemplos: ¿Qué es lo que más dificultad te causa al entrar en una empresa nueva?; durante tu trayectoria profesional, ¿tuviste que hacerte cargo de una nueva tarea en tu ejercicio habitual?
De trabajo en equipo: identifican la manera en la que colabora con otras personas con el fin de alcanzar las metas en común; también buscan saber si el candidato reconoce la repercusión de sus actos sobre el equipo del que forma parte.
Ejemplos: Compártenos algún ejemplo de trabajo en equipo que resultó exitoso; ¿cuáles son los aspectos que más valoras a la hora de trabajar en equipo?
De orientación al cliente: buscan conocer si el candidato tiene claro el enfoque hacia la calidad del trato con cliente, así como si identifica sus necesidades y si puede cumplir con sus expectativas.
Ejemplos: ¿Cómo afrontas los problemas que surgen con los clientes?, ¿qué aspectos crees que son importantes a considerar con un cliente?
De iniciativa y autonomía: identifican la capacidad del candidato para tomar la iniciativa en el entorno laboral. ¿Toma responsabilidad de sus acciones? ¿Muestra confianza y seguridad en sus procesos?
Ejemplos: ¿Te sientes capaz de trabajar sin supervisión directa?; ante nuevas situaciones, ¿cómo reaccionas?
De liderazgo: ¿el candidato tiene la capacidad de aceptar e integrar las opiniones de otros en su proceso de toma de decisiones?
Ejemplos: ¿Has tenido personas a tu cargo?, ¿alguna vez has percibido tener influencias sobre otras personas?
De relaciones interpersonales: su objetivo es saber si el candidato puede relacionarse adecuadamente con el resto de los colaboradores; así como analizar su capacidad de compartir información y mostrarse abierto con su equipo.
Ejemplos: ¿Qué haces para establecer relaciones con los compañeros?, ¿cuáles son las ventajas a largo plazo de mantener una buena relación con tus compañeros?
Para situarse en el contexto laboral: ¿el candidato conoce nuestra filosofía empresarial, así como si tiene conocimiento del puesto y de las relaciones entre departamentos.
Ejemplos: Describe la última empresa en la que trabajaste, haciendo énfasis en los valores y objetivos que tenía.
De comunicación verbal: permiten identificar la capacidad del candidato para expresar ideas y sentimientos complejos, así como de comunicar indicaciones.
Ejemplos: ¿Cuál es el mayor problema comunicativo que detectaste en tu último puesto?, ¿has tenido que presentar algún proyecto en tu trabajo?, ¿cómo lo defendiste?
De responsabilidad: buscan conocer el nivel de compromiso con las tareas asignadas. ¿Actúa con integridad? ¿Respeta los valores y normas de la empresa?
Ejemplos: ¿Por qué consideras ser una persona responsable?, ¿podrías indicarme las responsabilidades que tenías en tu trabajo anterior?
Aplicar entrevistas por competencias requiere de entrenamiento y preparación previa, pero sin duda, los resultados serán mucho más confiables que con cualquier entrevista convencional.